POLÍTICA DE GARANTÍA
LEY Nº 19.496
Garantía Legal:
Garantía que otorga al consumidor el período de tres meses de garantía de un bien nuevo, a partir de la fecha en que se haya recibido dicho producto y regirá siempre, en la medida que estemos frente a bienes que no cumplan estándares de calidad mínimos, y que no sean aptos para el uso o consumo al que están destinados.
Garantía legal en Servicios y Reparación:
Los servicios, incluidos los de reparación y servicio técnico, tienen una garantía de 30 días hábiles en que se prestó o que se devolvió el producto reparado al consumidor. Si el producto falla durante el periodo de vigencia de la garantía, el consumidor tiene el derecho a llevarlo nuevamente al servicio técnico, sin costo para una nueva reparación, situación que renueva el pazo de 30 días hábiles.
Garantía Convencional o Voluntaria:
La garantía convencional son aquellas que ofrece el proveedor o fabricante a los consumidores por los productos. Utilizada como factor de credibilidad y confiabilidad del producto ofertado. Los tiempos de garantía convencional son determinados por el proveedor o fabricante, iniciando al mismo tiempo que la garantía legal.
Anulación de Garantía:
1. Toda garantía es anulada si la falla o problema en el producto se produce por mala manipulación por parte del cliente, golpes, sobrecargas eléctricas, sulfatación, o cualquier falla por manipulación o responsabilidad atribuible al cliente.
2. Manipulación o retiro del sello de garantía (void) de seguridad.
Garantía de Productos
HANNA INSTRUMENTS
Hanna Instruments ofrece a los clientes una garantía voluntaria a la legal, por conceptos de confiabilidad al producto ofertado, contra defectos de fabricación, cuando son utilizados para el fin previsto y de acuerdo a lo indicado en el manual de usuario.
Los equipos HANNA INSTRUMENTS son garantizados por los siguientes periodos:
| Familia | Garantia |
| Accesorios Generales | 3 meses |
| Agitadores Magnéticos | 6 meses |
| Agricare | 1 año |
| Autosampler | 2 años |
| Bombas dosificadoras | 6 meses |
| COD | 2 años |
| Conductivímetros bolsillo | 6 meses |
| Conductivímetros Portátiles | 1 año |
| Conductivímetros sobremesa | 2 años |
| Controladores | 1 año |
| Controladores Análogos | 1 año |
| Controladores BL | 1 año |
| Data Loggers T° | 6 meses |
| Electrodos Bluetooth | 6 meses |
| Electrodos EDGE | 6 meses |
| Electrodos ISE | 6 meses |
| Electrodos pH | 6 meses |
| Electrodos pH alimentos | 6 meses |
| Fotómetros Checker | 6 meses |
| Fotómetros portátiles | 1 año |
| Fotómetros Sobremesa | 2 años |
| Grocheck EC | 6 meses |
| Grocheck pH | 6 meses |
| Grocheck pH/EC | 6 meses |
| IRIS | 2 años |
| Lux | 1 año |
| Familia | Garantia |
| Minicontroladores | 6 meses |
| Mini-Tituladores | 1 año |
| Multiparámetros | 2 año |
| Multiparámetros bolsillo | 6 meses |
| Oxímetros portátiles | 1 año |
| Oxímetros sobremesa | 2 años |
| PCA | 1 año |
| PH bolsillo | 6 meses |
| pH Portátil | 1 año |
| PH sobremesa | 2 años |
| Refractómetros | 1 año |
| Sobremesa pH/EC | 2 años |
| Soluciones y reactivos generales | 3 meses |
| Sondas Controladores BL | 6 meses |
| Sondas de Temperatura | 6 meses |
| Sondas Minicontroladores | 6 meses |
| Sondas Multiparámetros | 1 año |
| Sondas Procesos | 6 meses |
| Termohigrómetros | 1 año |
| Termómetros bolsillo | 6 meses |
| Termómetros portátiles | 1 año |
| Tester EC/pH | 6 meses |
| Tituladores KF | 2 años |
| Tituladores Potenciométricos | 2 años |
| Turbidímetros | 1 año |
Nota: En caso de divergencias en tiempo de garantías reportadas en manual de instrucciones, se debe considerar que el tiempo de garantía valido, es el correspondiente al informado en las condiciones generales de la cotización, política de garantía publicada en sitio web www.hannachile.com
Devolución de Productos:
La devolución de productos puede ser realizada en un periodo de hasta 10 días a contar de la fecha de recepción bajo el art.3 bis inciso b de la ley nº 19496 del consumidor, deben cumplirse los siguientes requisitos: El producto debe estar en las mismas condiciones de venta, sin uso evidente (empaque original, manuales, cables y otros). Será cobrada una tasa de re-stocking de 15% en caso de daño en embalaje o falta de accesorios o manuales. Para que el producto pueda ser recepcionado por Hanna Instruments será necesario que adjunte a este una Ficha de Devolución generada en forma automática por nuestro sistema una vez aprobada. El costo de envío debe ser asumido por el cliente. Productos devueltos sin Ficha de Devolución no serán recibidos.